Restitutiebeleid

Annuleren van bestellingen
U kunt uw bestelling binnen twee uur na aankoop annuleren door contact op te nemen met onze klantenservice. Als uw bestelling al is verzonden, volg dan de stappen in onze retourinstructies hieronder.

Retourvoorwaarden
Wij accepteren retourzendingen onder de volgende voorwaarden:

• Retourtermijn: Artikelen kunnen binnen 30 dagen na levering worden geretourneerd.

• Staat van het artikel: Artikelen moeten zich in de originele, ongebruikte staat bevinden, met alle labels bevestigd en in de originele verpakking.

• Bon of aankoopbewijs: Verplicht voor alle retourzendingen.

Retourinstructies
Om een retourzending te starten, volgt u onderstaande stappen:

Stap 1. Contact opnemen met de klantenservice:
Stuur een e-mail naar soluva.store@outlook.com met uw bestelnummer, de reden van retour en eventuele ondersteunende foto’s indien van toepassing.

Stap 2. Ontvangst van retourautorisatie:
Ons team zal reageren en u voorzien van een retourautorisatie. Het retouradres wordt u per e-mail toegestuurd.

Stap 3. Verpakking van de retourzending:
Verpak het artikel zorgvuldig, zorg ervoor dat alle labels en de originele verpakking zijn inbegrepen en voeg het retourautorisatieformulier toe.

Stap 4. Verzending:
Gebruik een betrouwbare verzenddienst met track & trace. De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of onjuist is geleverd.

---

Restitutiebeleid

• Verwerkingstijd: Goedgekeurde restituties worden binnen 5 dagen teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode. Uw bank of creditcardmaatschappij kan extra tijd nodig hebben om de terugbetaling te verwerken.

• Bevestiging: U ontvangt een bevestigingsmail zodra de restitutie is verwerkt.

Als u de restitutie niet binnen de verwachte termijn ontvangt, neem dan contact op met uw bank. Voor verdere hulp kunt u ons bereiken via soluva.store@outlook.com.

---

Ruilbeleid
Wij bieden geen directe omruilingen aan. Als u een andere maat of kleur wenst, verzoeken wij u het artikel te retourneren en de gewenste maat of kleur opnieuw te bestellen via de website.

---

Uitzonderingen en speciale gevallen

• Defecte of beschadigde artikelen: Als uw artikel beschadigd of defect aankomt, neem dan binnen 48 uur contact met ons op.

• Onjuist product ontvangen: Als u een verkeerd artikel ontvangt, neem dan contact met ons op. Wij vergoeden de retourverzendkosten en sturen u zo snel mogelijk het juiste product toe.

• Verloren pakketten: Als uw pakket niet binnen de geschatte levertijd aankomt, neem dan contact met ons op zodat wij een onderzoek kunnen starten bij de vervoerder.

---

Contactgegevens

Heeft u nog vragen of heeft u hulp nodig met retourzendingen of restituties? Neem dan contact met ons op:

Bedrijfsnaam: Soluva
Bedrijfsnaam (juridisch): Hustylo Commerce
E-mail: soluva.store@outlook.com
Adres: Lauwers 7, Hoofddorp, 2134 ZS, Nederland
KvK-nummer: 89737601

Openingstijden:
Maandag t/m vrijdag: 09:00 – 18:00
Zaterdag: 12:00 - 17:00
Zon- en Feestdagen: Gesloten